京东服务中心，作为京东集团的重要组成部分，其主要职责是为消费者提供全方位的购物体验和服务支持。以下，我们就来详细了解一下京东服务中心具体是做什么的。

一、商品咨询与解答

1.商品信息查询：消费者在购买商品时，可能会对商品的具体信息产生疑问，如商品的规格、性能、使用方法等。京东服务中心会为消费者提供详细的商品信息查询服务。

2.商品咨询解答：针对消费者提出的商品相关问题，京东服务中心会及时给予解答，确保消费者在购买过程中能够充分了解商品。

二、售后服务

1.退换货服务：消费者在购买商品后，如遇到质量问题或不符合预期，可向京东服务中心申请退换货。

2.售后维修：针对需要维修的商品，京东服务中心会提供专业的维修服务，确保消费者能够及时使用到正常工作的商品。

3.售后保障：京东服务中心会为消费者提供售后服务保障，确保消费者在购买商品后能够享受到无忧的购物体验。

三、物流跟踪

1.物流信息查询：消费者可以通过京东服务中心查询订单的物流信息，了解商品的配送进度。

2.物流异常处理：如遇到物流异常情况，消费者可向京东服务中心反映，服务中心会协助解决。

四、会员服务

1.会员权益查询：京东服务中心会为会员提供权益查询服务，让消费者了解自己享受的会员权益。

2.会员积分兑换：消费者可通过京东服务中心查询积分余额，并兑换相应的商品或优惠券。

五、投诉建议

1.投诉处理：消费者在购物过程中遇到问题，可通过京东服务中心进行投诉，服务中心会及时处理。

2.建议反馈：消费者可以向京东服务中心提出建议，服务中心会认真听取并考虑采纳。

京东服务中心作为京东集团的重要组成部分，致力于为消费者提供全方位的购物体验和服务支持。通过商品咨询、售后服务、物流跟踪、会员服务以及投诉建议等方面，京东服务中心确保消费者在购物过程中能够享受到无忧的购物体验。